1. Titular del sitio web
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web:
Titular: RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B75630640
Domicilio social: Calle San Antonio, 12, Bajo, 02001 Albacete (Albacete), España
Correo electrónico: info@renuevatucamaconmoniker.es
Sitio web: https://renuevatucamaconmoniker.es
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice a distancia y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor o usuario podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales establecido legalmente. BOE
En los contratos de compraventa de bienes, dicho plazo comenzará a computarse conforme a lo establecido en la normativa vigente, tomando como referencia la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero autorizado por este.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna, sin perjuicio de los costes o responsabilidades que legalmente puedan corresponder al consumidor. BOE
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro del plazo legal.
Podrá comunicarlo a:
RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA
Correo electrónico: info@renuevatucamaconmoniker.es
Dirección: Calle San Antonio, 12, Bajo, 02001 Albacete (Albacete), España
La comunicación podrá realizarse mediante cualquier declaración clara en la que conste la voluntad del consumidor de desistir del contrato.
La normativa permite utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque no obliga al consumidor a utilizar exclusivamente dicho modelo. BOE
4. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, y salvo que RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BOE
La forma concreta de devolución podrá acordarse con el cliente atendiendo a la naturaleza, dimensiones y características del producto.
Para coordinar una devolución, se recomienda contactar previamente con:
info@renuevatucamaconmoniker.es
5. Gastos de devolución
Salvo que RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA decida asumirlos expresamente, los costes directos de devolución corresponderán al consumidor, siempre que haya sido debidamente informado de esta circunstancia. BOE
Cuando, por la naturaleza o dimensiones del producto, la devolución requiera condiciones especiales de transporte o recogida, se informará al cliente de las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación. BOE
Esta circunstancia se valorará, cuando proceda, atendiendo al estado concreto del producto y a lo establecido en la legislación vigente.
7. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA reembolsará los pagos recibidos del consumidor conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Con carácter general, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento. BOE
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro sistema que no le suponga ningún coste adicional. BOE
Cuando se trate de una compraventa de bienes, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que la propia empresa se haya ofrecido a recogerlos. BOE
Cuando legalmente corresponda reembolsar los costes de entrega iniciales, no será obligatorio devolver el importe adicional derivado de que el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. BOE
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos expresamente por la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando resulte aplicable:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- y los demás supuestos previstos legalmente. BOE
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a las características concretas del producto y a la legislación vigente.
Importante para esta tienda
Yo mantendría exactamente así esta parte y no pondría todavía frases del tipo:
“Los colchones abiertos no admiten devolución”.
Sería demasiado tajante sin conocer cómo entrega el cliente sus productos, si vienen precintados y en qué supuestos concretos puede aplicarse la excepción legal de higiene.
La ley sí contempla la exclusión para bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, pero debe cumplirse realmente ese supuesto. BOE
9. Productos personalizados o realizados bajo especificaciones del cliente
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones facilitadas por el consumidor o sea claramente personalizado, podrá resultar de aplicación la excepción legal al derecho de desistimiento.
En estos casos se informará al cliente cuando corresponda de las condiciones aplicables antes de formalizar la compra. BOE
10. Productos defectuosos, incorrectos o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto entregado sea defectuoso, no coincida con lo contratado o presente una falta de conformidad.
En estos casos se aplicará el régimen legal de garantías y falta de conformidad vigente.
Para los bienes nuevos, el empresario responde actualmente de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega. BOE
El consumidor podrá comunicar cualquier incidencia a:
info@renuevatucamaconmoniker.es
Una vez comunicada la incidencia, se procederá conforme a los derechos y soluciones previstos en la normativa de consumidores y usuarios.
11. Diferencia entre desistimiento y garantía
La devolución por desistimiento se produce cuando el consumidor decide dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de alegar un defecto del producto.
Por el contrario, cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad, serán de aplicación los derechos legales relativos a la garantía y conformidad de los bienes.
Ambos supuestos se regirán por la normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
12. Productos adquiridos presencialmente
El derecho legal de desistimiento regulado para los contratos celebrados a distancia no implica, con carácter general, un derecho automático a devolver por simple cambio de opinión los productos adquiridos directamente en un establecimiento físico.
Las devoluciones correspondientes a compras realizadas presencialmente se someterán a las condiciones comerciales que, en su caso, establezca el establecimiento, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto u otro supuesto protegido por la normativa.
13. Resolución de incidencias
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o incidencias con una compra, el cliente podrá contactar con:
RENUEVA TU CAMA CON MONIKER SOCIEDAD LIMITADA
Correo electrónico: info@renuevatucamaconmoniker.es
Dirección: Calle San Antonio, 12, Bajo, 02001 Albacete (Albacete), España
Se recomienda indicar, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- número o referencia del pedido;
- producto afectado;
- motivo de la consulta o incidencia;
- y cualquier información que facilite su correcta gestión.
14. Normativa aplicable
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento se interpretará conforme a la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios y contratación a distancia.
En particular, resulta de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como sus modificaciones posteriores. La versión consolidada del BOE consultada incorpora modificaciones hasta el 28 de febrero de 2026. BOE
Última actualización: octubre de 2026.